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在日常生活中,我们经常会被灌输一个消费观点:便宜货不好,好货不便宜。利用这种思维惯性,有些燃油车售后工作人员会通过制造焦虑,引导车主选购昂贵的零件、加装没必要的配件。

车主事后回想:每次进到4S店都不知道换了什么,只有高昂的结算单在证明的确有来过。

面对无法掌握的花费情况,许多车主在等待维修的过程中忐忑不安。无奈之下,大多数人似乎都已经习惯在接受服务后才得知费用,心里默默吐槽“踩坑”,或事后与店员扯皮,劳心劳力。

相比之下,特斯拉全国统一的维保价目表就像是“一股清流”,让车主一眼掌握花费情况。 社交媒体上,许多车主反馈道:在特斯拉售后竟然只要几十块!“被传统车企售后模式拿捏久了,惊叹百元内居然就能解决维保。”

实际上,特斯拉不止做到了价格透明,还通过专业的服务,尽量避免车主不必要的开销。

到店免费检查后,特斯拉工作人员会帮助车主客观评定每一处消耗品的使用时长,“比如空调滤芯可换可不换时,特斯拉售后小哥会建议等等再换,这种站在客观角度的评估,让人觉得非常值得信赖!”“好像什么东西到了特斯拉就特别耐用,避免了不必要消费。”

传统燃油车时代的4S店售后模式,早已将售后服务变成了店端的盈利点,这样的潜规则,几乎成为行业的“灰色地带”。

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